Dicas e Principais Dúvidas

Perguntas Frequentes

Este FAQ foi elaborado para ajudar nas dúvidas mais frequentes de nossos consumidores. As perguntas e respostas estão divididas nos seguintes setores: Produtos; Pós Venda; Informações Técnicas; Vendas e Comercialização.

Dúvidas sobre o Pós Vendas Sasazaki?

  1. Como posso acionar o serviço de Assistência Técnica?

    O contato com o nosso serviço de Assistência Técnica pode ser feito através do 0800 17 9922.

  2. Qual a garantia dos produtos Sasazaki?

    Os produtos da Sasazaki possuem Garantia de Assistência Técnica contra qualquer defeito de fabricação.

Dúvidas sobre Informações Técnicas?

  1. Como deve ser a limpeza dos produtos da linha Aluminium?

    Recomenda-se a limpeza com o Saz Clean® Limpador de Esquadrias da Sasazaki. Desenvolvido para limpeza rápida e profunda de portas e janelas, Saz Clean® limpa, protege as esquadrias e inibe corrosões.

    Para limpeza geral pode ser utilizado ainda sabão ou detergente neutro diluído em água, aplicado com esponja ou pano macios.

  2. Como identificar o lado de abertura das portas de abrir?

    Porta de abrir direita: Estando do lado interno do ambiente, ao abrir a porta, a folha gira no sentido horário.

    Porta de abrir esquerda: Estando do lado interno do ambiente, ao abrir a porta, a folha gira no sentido anti-horário.

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  3. Como identificar o lado de abertura das portas de correr?

    Porta de correr direita: Estando do lado interno do ambiente (lado da folha móvel), ao abrir a porta, a folha corre para a direita.

    Porta de correr esquerda: Estando do lado interno do ambiente (lado da folha móvel), ao abrir a porta, a folha corre para a esquerda.

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  4. Como instalar sua esquadria (janela) passo-a-passo?

    Para a instalação ou assentamento de sua esquadria, siga os passos.

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  5. Como instalar vidros nas linhas Silenfort e Belfort?

    Sistema de fixação por Massa: Colocar camada de massa entre o perfil e o vidro; Colocar o vidro; Efetuar a fixação/acabamento com a massa.

    Sistema de fixação por Baguete: Retirar o baguete; Colocar camada de massa entre o perfil e o vidro; Colocar o vidro; Recolocar o baguete; Efetuar a fixação/acabamento com a massa entre o baguete e o vidro. Na eventual necessidade de troca dos vidros, repetir o procedimento da instalação.

    OBS: Recomenda-se a consulta a um profissional do ramo.

  6. Como retirar resíduos de cola que ficam nos produtos da linha Prátika APD?

    Recomendamos a utilização apenas de um pano úmido e detergente neutro.

  7. Como trocar os vidros da linha Aluminium?

    Para caixilhos móveis e fixos: Retirar os parafusos do Montante (quadro); Desmontar o Montante retirando apenas o perfil de onde foi retirado os parafusos; Remover a Guarnição de Borracha (Borracha EPDM); Substituir o Vidro; Montar o perfil no Montante; Parafusar os Montantes. Recolocar a Guarnição de Borracha; OBS: Recomenda-se a consulta a um profissional do ramo.

  8. Como trocar os vidros da linha Prátika APD?

    A fixação dos vidros nesta linha é através de Baguete, assim, na troca: Retirar o Baguete; Remover a Guarnição de Borracha (Borracha EPDM); Substituir o Vidro; Recolocar a Guarnição de Borracha; Recolocar o Baguete. OBS: Recomenda-se a consulta a um profissional do ramo.

  9. Em qual situação o cliente tem direito a assistência técnica?

    Sempre que identificado desvios no produto.

  10. Existe junção para Janela Integrada da linha Aluminium?

    O design da Janela integrada Aluminium não comporta junção vertical.

    juncao universal

  11. É necessária pintura final para produtos das linhas Silenfort e Belfort?

    Os produtos das linhas Silenfort e Belfort recebem tratamento especial, porém, exigem pintura final de acabamento. Recomenda-se o uso de pistola de pintura com compressor, para um melhor resultado na pintura. Para as tintas recomenda-se: esmalte sintético a base solvente, esmalte acrílico, esmalte poliuretano.

  12. É possível a instalação de junção vertical na horizontal?

    Não, a junção é para utilização apenas na vertical, para composição horizontal de produtos. A utilização na horizontal provoca o acúmulo de água e consequentemente, a oxidação.

  13. É possível adquirir tinta igual a utilizada nos produtos da linha Prátika APD?

    Sim, e no momento, está disponível através da Ducores, empresa do grupo Dupont.
    Ducores – tel.: (11) 4655-8105 | 0800-194030 | www.ducores.com.br
    No site da Ducores existe um link em * Produtos * Produtos Sasazaki este link já descrimina os códigos das nossas tintas para a linha Prátika APD.

  14. Os produtos da linha Aluminium podem ser pintados?

    Não é recomendado a pintura dos produtos da linha Aluminium, devido à pintura elestrostática a pó na cor Branca, já aplicada em todos os produtos.

  15. Os produtos das linhas Silenfort e Belfort podem ser pintados com tinta automotiva?

    Sim, desde que se cumpra as especificações do fabricante da tinta. O Tratamento de Fosfatização dos produtos Sasazaki é similar ao da indústria automotiva.

  16. Os produtos devem ser lixados antes de serem pintados?

    Não, a lixa retira a camada de proteção do produto. Os resíduos de rebocos devem ser retirados ainda úmidos com um pano. Casos estejam secos, recomenda-se a utilização de cunha de madeira e se necessário, lixar com lixa d’água – granulação 240, tomando-se o cuidado para não retirar toda a camada da tinta, ou seja, evitar a exposição do metal.

  17. Pode ser utilizado Poliuretano no acabamento para fixação das esquadrias Sasazaki?

    Consultado alguns fabricantes deste material, recebemos a informação que sendo um material orgânico, poderá ser somente utilizado se a esquadria estiver em um abrigo longe da ação da intempérie. Caso contrário, o fabricante não garante a qualidade do produto empregado. A nossa recomendação é para a utilização de massa de areia/cal/cimento.

  18. Quais as espessura dos perfis de alumínio utilizada pela Sasazaki?

    A espessura varia de 1,2 a 2,0 mm, dependendo do tipo de perfil, aplicação e resistência necessária.

  19. Quais as espessuras e medidas dos vidros da linha Aluminium?

    A espessura pode ser entre 3 a 4 mm. As medidas dos vidros variam de acordo com o produto e o recomendado é que se deixe a medida da horizontal e da vertical com folga de 3 mm.

  20. Quais as espessuras e medidas dos vidros recomendados para as Linhas Silenfort e Belfort?

    A espessura pode ser entre 3 a 5 mm. As medidas dos vidros variam de acordo com o produto e o recomendado é que se deixe folga de 3 mm no comprimento e na largura.

  21. Quais são as cores da linha ALUMINIUM?

    Os produtos da Linha Aluminium recebem pintura eletrostática a pó na cor branca.

  22. Quais são os tipos de perfis de alumínio utilizada pela Sasazaki?

    A Sasazaki utiliza na confecção dos seus produtos, perfis da linha entre 20 a 35, dependendo do modelo dos produtos, proporcionando maior robustez e resistência.

  23. Qual a espessura e medidas dos vidros da linha Prátika APD?

    A espessura deve ser 3 mm para a utilização da mesma guarnição de borracha (Borracha EPDM). As medidas dos vidros variam de acordo com o produto e o recomendado é que se deixe folga de 5 mm no comprimento e na largura.

  24. Qual o tipo de tinta é o mais adequada para pintura final dos Produtos das linhas Silenfort e Belfort?

    Recomendamos a utilização de esmalte sintético a base solvente, esmalte acrílico ou esmalte poliuretano na pintura dos Produtos das linhas Silenfort e Belfort .

  25. Quanto tempo os produtos das linhas Silenfort e Belfort podem ficar instalados sem a pintura final de acabamento?

    Recomendamos que a pintura seja efetuada o mais breve possível.

Dúvidas sobre Produtos Sasazaki?

  1. A linha Prátika APD pode ser fabricada em qualquer cor?

    A linha Prátika esta disponível na cor Branca.

  2. A linha Prátika APD pode ser utilizada em regiões de maresias?

    Não, tanto as linhas Silenfort, Belfort, Evolution quanto a linha Prátika não são recomendadas para uso em regiões litorâneas. Sugerimos para estas regiões, a utilização da nossa linha Aluminium.

  3. A Sasazaki fabrica esquadrias na cor bronze?

    Atualmente as linhas Aluminium, Alumifort e Alumifit da Sasazaki são disponibilizadas com pintura a pó na cor branca. A linha Aluminium apresenta ainda alguns modelos de porta pivotante disponíveis com acabamentos na cor madeira.

  4. É possível a instalação de junção vertical na horizontal?

    Não, a junção é para utilização apenas na vertical, para composição horizontal de produtos. A utilização da junção na horizontal provoca o acúmulo de água e consequentemente, a oxidação.

  5. É possível adquirir modelo/medidas de produtos sob encomenda?

    O sistema de produção da Sasazaki é em série, com modelos e medidas pré definidos e apresentados nos catálogos. Pedidos de produtos especiais, medidas fora do catálogo, são possíveis apenas para construtoras, mediante consulta.

  6. É possível adquirir qualquer item das linhas Silenfort ou Belfort na linha Prátika APD?

    Apenas alguns produtos estão disponíveis na Linha Prátika APD. No futuro, poderemos estender este tipo de acabamento para outros modelos e medidas. Esta situação não tem ainda data definida.

  7. O que pode ser garantido com o certificado da ISO 9001?

    A Certificação pela NBR ISO 9001 é para o nosso Sistema de Gestão da Qualidade, o que significa que todos os cuidados desde o desenvolvimento do produto, até sua venda final, é garantida por normas e procedimentos visando entregar aos clientes, produtos e serviços que satisfaçam suas expectativas.

  8. Os produtos das linhas Silenfort e Belfort podem ser pintados com a tinta automotiva?

    Sim, desde que se cumpra as especificações do fabricante da tinta. O Tratamento de Fosfatização dos produtos Sasazaki é similar ao da indústria automotiva.

  9. Os produtos Sasazaki são isolantes Acústicos e Térmicos?

    Não, os nossos produtos não podem ser considerados como isolantes acústicos e térmicos. O produto com melhor isolamento acústico são as Janelas Integradas da linha Aluminium.

  10. Pode ser utilizado Poliuterano no acabamento para fixação das esquadrias Sasazaki?

    Consultando alguns fabricantes deste material, recebemos a informação que sendo um material orgânico, poderá ser somente utilizado se a esquadria estiver em um abrigo longe da ação da intempérie. Caso contrário, o fabricante não garante a qualidade do produto empregado. A nossa recomendação é para a utilização de massa de areia/cal/cimento.

  11. Quais as diferenças entre as linhas Aluminium, Alumifort e Alumifit?

    As três linhas apresentam pintura a pó na cor Branca – e estão de acordo com as normas da ABNT.

    Linha Aluminium: A linha Aluminium apresenta os produtos TOP Sasazaki, aliam a sofisticação do alumínio à toda tecnologia de vedação, resistência, acabamento e design. Os acessórios (puxadores, fechos, maçanetas) trazem o tom moderno e atual aos produtos. É composta por produtos com perfis mais robustos.

    Linha Alumifort: Com a maior variedade de modelos de esquadrias de alumínio, a Linha Alumifort atende a um púbico que busca a nobreza do alumínio com acessórios eficientes e funcionais.

    Linha Alumifit: A linha Alumifit foi elaborada para atender projetos residenciais e comerciais que priorizam a economia com segurança e qualidade Sasazaki.

  12. Quais são os tipos de acabamento das linhas de alumínio da Sasazaki?

    As linhas Aluminium, Alumifort e Alumifit são disponibilizadas com acabamento branco.
    A linha Aluminium apresenta ainda alguns modelos de porta pivotante disponíveis com acabamento madeira.

  13. Qual a diferença entre as linhas Silenfort, Belfort e Prátika APD?

    Linhas Silenfort e Belfort – Aço com pré-tratamento nanocerâmico e proteção cataforese – Produto requer acabamento final tais como pintura e instalação de vidros.

    Linha Prátika APD – Aço com pré-tratamento nanocerâmico, proteção cataforese e pintura de acabamento. Os produtos desta linha possuem pintura de acabamento na cor branca e apresentam vidros instalados.

  14. Qual a espessura e medidas dos vidros da linha Prátika APD?

    A espessura deve ser de 3 mm para a utilização da mesma guarnição de borracha (Borracha EPDM). As medidas dos vidros variam de acordo com o produto e o recomendado é que se deixe folga de 5 mm no comprimento e na largura.

  15. Qual é a diferença entre as linhas Belfort e Silenfort?

    Linha Silenfort – É a linha da Sasazaki que apresenta maior número de modelos, tamanhos e medidas, que possibilita ampla escolha por parte do consumidor, por atender às mais variadas aplicações em residências, áreas comerciais e industriais. Projetos com perfis mais robustos.

    Linha Belfort – Atende ao público que exige economia com segurança e qualidade Sasazaki. É produzida com a mesma tecnologia e precisão das demais linhas de aço e é estruturada para oferecer a mesma segurança inerente aos itens da marca. Os acessórios, dentre eles, rodízios e deslizantes são injetados com nylon e possuem um design exclusivo, desenvolvido pela equipe de Engenharia da Sasazaki, o que confere maior beleza, praticidade e durabilidade aos modelos de portas e janelas desta linha.

  16. Qual o tipo de tinta é o mais adequado para a pintura final dos produtos das linhas Silenfort e Belfort?

    Recomendamos somente a utilização de esmalte sintético a base solvente, esmalte acrílico e esmalte poliuretano na pintura dos produtos AP.

  17. Por que Saz Clean é especialista na limpeza de esquadrias?

    Saz Clean foi desenvolvido para o cuidado contínuo das esquadrias. Sua formulação inédita no mercado possibilita limpeza profunda sem agredir as superfícies ao longo do tempo.

    Conheça outros diferenciais do Saz Clean:

    – Livre de solventes, não amarela as superfícies ao longo do tempo;

    – Não apresenta soda cáustica em sua composição, elemento que agride as esquadrias, especialmente as de alumínio;

    – Contém aditivos anticorrosivos que protegem as esquadrias

    – Sua ação multitensoativa desprende a partícula de sujeira da superficie

    – Colabora com a economia de água por não necessitar enxágue

    – É biodegradável, não agride o meio ambiente

     

    * Saz Clean é um produto de limpeza, não dispensa os cuidados com o produto conforme orientado pelo fabricante de esquadrias.

  18. Saz Clean serve para a limpeza de vidros?

    Saz Clean é indicado para limpeza rápida e eficiente de superfícies metálicas (aço, alumínio, inox), PVC, borrachas, plásticos e policarbonatos, além de outras superfícies.

    Sua ação multitensoativa desprende a sujeira e facilita limpeza, o que também acontece em vidros. Dessa forma, Saz Clean pode ser utilizado para a limpeza diária de vidros.

    Salientamos, no entanto, que as manchas em vidros ocasionadas por cloro, cálcio, magnésio, sais da água e outros agentes químicos devem ser removidos por uma solução ácida. Estas soluções (ácidas) prejudicam diversas superfícies como o aço, por exemplo e por este motivo não fazem parte da composição do Saz Clean.

Dúvidas sobre Vendas e Comercialização?

  1. A Sasazaki trabalha com venda direta ao consumidor?

    O sistema de comercialização da Sasazaki e através de revendedores (Lojas de Materiais de Construção), assim, não efetuamos vendas diretas ao consumidor final.

  2. Como posso adquirir os produtos da Sasazaki?

    São mais de 5.000 revendedores Sasazaki em todo o Brasil e no Mercosul. Em função das constantes alterações destes pontos de revenda, solicitamos o envio de um e-mail para que possamos posicionar as revendas de forma mais segura e atualizada. Procure em nossa área de Onde Encontrar ou entre em contato conosco.

  3. Como posso conseguir catálogos da empresa?

    Os catálogos de produtos da Sasazaki estão disponíveis para visualização, impressão e download em nosso site.
    Os catálogos impressos podem ser encontrados ainda nos pontos de vendas que trabalham com nossos produtos.

  4. Como posso solicitar um orçamento dos produtos da Sasazaki?

    O sistema de comercialização da Sasazaki e através de lojas de materiais de construção, assim não efetuamos vendas diretas ao consumidor final. São mais de 5.000 revendedores Sasazaki em todo o Brasil e no Mercosul. Envie-nos um e-mail para se informar sobre as revendas mais próximas de sua região.

  5. Onde posso comprar os produtos Sasazaki?

    Procure em nossa área de Onde Encontrar ou entre em contato com a Sasazaki. São mais de 5.000 revendedores Sasazaki em todo o Brasil e no Mercosul. Em função das constantes alterações destes pontos de revenda, solicitamos o envio de um e-mail para que possamos posicionar as revendas de forma mais segura e atualizada.

  6. Onde posso encontrar um revendedor ou distribuidor de produtos Sasazaki?

    Procure em nossa área de Onde Encontrar ou entre em contato. São mais de 5.000 revendedores Sasazaki em todo o Brasil e no Mercosul, assim, em função das constantes alterações destes pontos de revenda, fica muito difícil manter esta lista atualizada, assim, para melhor atendê-lo, solicitamos o envio de um e-mail para que possamos posicionar as revendas de forma mais segura e atualizada.

  7. Quais são os preços dos produtos Sasazaki?

    Cada revendedora pratica uma política diferenciada e livre, sem qualquer intervenção da Sasazaki. É a livre concorrência que define os preços.

  8. Quais são os revendedores Sasazaki na cidade e região?

    Procure em nossa área de Onde Encontrar ou entre em contato. São mais de 5.000 revendedores Sasazaki em todo o Brasil e no Mercosul, assim, em função das constantes alterações destes pontos de revenda, fica muito difícil manter esta lista atualizada, assim, para melhor atendê-lo, solicitamos o envio de um e-mail para que possamos posicionar as revendas de forma mais segura e atualizada.

  9. Qual a garantia dos produtos Sasazaki?

    Os produtos da Sasazaki possuem garantia de assistência técnica contra qualquer problema de fabricação.